Question 1

Why am I being redirected to the home page when I click the "Checkout" button ? / Warum werde ich bei dem „zur Kassa“ Button auf die Startseite weitergeleitet ?

Accepted Answer

🇬🇧 At the moment we have unfortunately (as far as we know only on mobile iOS devices) encountered this error. This only happens with the DE version of our homepage, please switch to the EN version and try again.
If further problems should occur, please contact us.

🇦🇹 Zur Zeit haben wir leider (soweit wir wissen nur auf mobilen iOS Geräten) diesen Fehler feststellen müssen. Dies passiert nur bei der DE Version unserer Homepage, bitte wechseln Sie zur EN Version und versuchen Sie es erneut.
Falls weitere Probleme auftreten sollten, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Question 2

Will my plant look the same from the website ? / Wird meine Pflanze genau so aussehen wie auf den Bildern ?

Accepted Answer

🇬🇧 Yes, the plant you ordered is the one you saw online.

We match each plant with customized pictures and description. While we make every effort to display our plants as accurately as possible, there may be subtle differences from what is displayed online.

🇦🇹 Ja, die Pflanze die Sie online sehen, ist auch die die Sie bekommen.
 
Wir passen jede Pflanze mit individuellen Bildern und Beschreibungen an.
Obwohl wir alles unternehmen, um unsere Pflanzen so genau wie möglich darzustellen, kann es in der Realität zu geringfügigen Unterschieden zu den Online-Anzeigen kommen.

Question 3

What packaging materials do you use ? /  Welches Verpackungsmaterial benützt ihr ?

Accepted Answer

🇬🇧 We do our best to take care of our environment and to be as transparent as possible about it.
You will find a list of materials we are using for our packages. Depending on the situation, content, as well as weather conditions, we will use different packaging materials.

Double wall cardboard boxes - 100% recyclable and compostable
EPS styrofoam box - 100% recyclable but not biodegradable
Soda kraft paper - 100% recyclable and compostable
Foam sheet - 100% recyclable and compostable
Bio packaging chips - 100% recyclable and compostable
Normal packaging chips - 100% recyclable but not biodegradable
Aluminium bubble wrap - 100% recyclable but not biodegradable
Kraft paper tape with natural rubber adhesive - 100% recyclable and compostable
BOPP transparent tape - 100% recyclable but not biodegradable
Pillow stuffing - 100% recyclable but not biodegradable

🇦🇹 Wir geben unser Bestes auf unsere Umwelt zu achten und dabei möglichst transparent zu sein, daher finden Sie hier eine Auflistung der Materialien die wir für unsere Verpackungen verwenden. Je nach Paket, Inhalt und auch Jahreszeit variiert welche der Materialien benützt werden.

Doppelwändige Kartonboxen - 100% recyclebar und kompostierbar
EPS Styroporbox - 100% recyclebar aber nicht kompostierbar
Natronkraftpapier - 100% recyclebar und kompostierbar
Schaumfolie - 100% recyclebar und kompostierbar
Bio Verpackungschips - 100% recyclebar und kompostierbar
Normale Verpackungschips - 100% recyclebar aber nicht kompostierbar
Aluminium-Luftpolsterfolie - 100% recyclebar aber nicht kompostierbar
Papier-Klebeband mit Naturkautschuk-Kleber - 100% recyclebar und kompostierbar
BOPP transparentes Klebeband - 100% recyclebar aber nicht kompostierbar
Füllwatte - 100% recyclebar aber nicht kompostierbar

Question 4

When will my order be shipped ? / Wann wird meine Bestellung versendet ?

Accepted Answer

🇬🇧 We DO NOT ship living plants under extreme weather conditions.
When the temperature is less than 12°C, we will add a heat pack automatically without extra costs.

If your order contains living plants:
Orders to Austria will be shipped between Mon. and Wed.
Orders to EU, Switzerland, and Liechtenstein will be shipped between Mon. and Tue.

🇦🇹 Wir versenden lebende Pflanzen NIEMALS unter extremen Wetterbedingungen.
Wenn die Temperaturen weniger als 12°C betragen, enthält Ihr Paket automatisch ein Heatpack, ohne zusätzliche Kosten.
 
Wenn Ihre Bestellung lebende Pflanzen enthält:
Bestellungen nach Österreich werden zwischen Mo. und Mi. versendet.
Bestellungen innerhalb der EU, in die Schweiz und nach Liechtenstein werden zwischen Mo. und Di. versendet.

Question 5

How long does it take for my order to be delivered ? / Wann bekomme ich meine Bestellung ?

Accepted Answer

🇬🇧 In Austria, we ship via Post AT or DPD.
Standard Shipping: around 2-4 business days.
Express Shipping: around 1 business day.

Into EU countries, Switzerland, and Liechtenstein we ship via UPS,DHL or DPD.
Standard Shipping: around 2-7 business days.
Express Shipping: around 1-2 business days.
CHECK MORE
 
🇦🇹 In Österreich versenden wir per Post AT oder DPD.
Standard Versand: ca. 2-4 Werktage.
Express Versand: ca. 1 Werktag.

In EU-Länder, in die Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir per UPS,DHL oder DPD.
Standard Versand: ca. 2-7 Werktage.
Express Versand: ca. 1-2 Werktage.
 
MEHR INFOS

Question 6

Can I pick up my order in person? / Kann ich meine Bestellung persönlich abholen ?

Accepted Answer

🇬🇧 In-person pickup is only possible in VIENNA, AUSTRIA.

Simply choose the "Pick up" option at the checkout. We will contact you via email or phone to schedule a pickup.
 
🇦🇹 Eine Abholung ist nur in WIEN, ÖSTERREICH, möglich.

Wählen Sie einfach die Option "Abholung" an der Kasse.
Wir werden Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um eine Abholung zu vereinbaren.

Question 7

Can I add a new order to my existing one ? / Kann ich meiner bestehenden Bestellung eine neue Bestellung hinzufügen ?

Accepted Answer

🇬🇧 Yes, you can if your existing order has not been shipped yet.

Simply place your new order and choose the "pick up" option + LEAVE US A NOTE at the checkout.

🇦🇹 Ja, wenn Ihre bestehende Bestellung noch nicht versendet wurde.

Geben Sie einfach Ihre neue Bestellung auf und wählen Sie die Option "Abholung" + SCHREIBEN SIE UNS EINEN HINWEIS am Ende Ihres Bestellvorgangs.

Question 8

Can I hold order for another shipping date ? / Kann ich meine Bestellung für ein anderes Versanddatum zurückhalten ?

Accepted Answer

🇬🇧 Please notify us as soon as possible if you would like to hold order.You can either email us or leave us an order note at the checkout to hold an order.
 
We can hold an order for a maximum of 14 days. Once the 14 days expire, your order will be shipped to the address on file.
 
🇦🇹 Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung zurückhalten müssen. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder eine Bestellnotiz an der Kasse hinterlassen, um eine Bestellung zurück zu halten.

Wir können eine Bestellung für maximal 14 Tage aufbewahren. Nach Ablauf der 14 Tage wird Ihre Bestellung an die angegebene Adresse gesendet.

Question 9

What payment options do you offer ? / Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an ?

Accepted Answer

🇬🇧 We accept all major Credit Cards, PayPal, Klarna, iDeal as well as Alipay.

🇦🇹 Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Klarna, iDeal sowie Alipay.

Question 10

What should I do if my plants arrive damaged ? / Was soll ich tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen ?"

Accepted Answer

🇬🇧 We are extremely careful in packing our plants.
 
Should your plants arrive damaged due to shipping carrier’s mishandling, please email us two documents ON THE DATE of delivery: the photos of the plants and the proof of the delivery date.
 
We will get back to you as soon as possible to work things out together.
 
🇦🇹 Wir verpacken unsere Pflanzen sehr sorgfältig.
 
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte AM ZUSTELLDATUM zwei Dokumente per E-Mail: die Fotos der Pflanzen und den Nachweis des Liefertermins.
 
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Question 11

Do I have to pay extra for a heat pack in winter ? / Muss ich im Winter für ein Heatpack extra bezahlen ?

Accepted Answer

🇬🇧 No, a heat pack is included in case of cold temperatures. There will be no extra charge for a heatpack.
 
We will monitor the temperatures of Austria and the country of destination at the time of shipping todetermine if a heat pack is necessary.
 
🇦🇹 Nein, bei kalten Temperaturen ist ein Heatpack inkludiert. Für ein Heatpack wird kein Aufpreis berechnet.

Wir werden die Temperaturen in Österreich und im Bestimmungsland zum Zeitpunkt des Versands überwachen, um festzustellen, ob ein Heatpack erforderlich ist.

Question 12

Can't find your question ? / Können Sie Ihre Frage nicht finden ?

Accepted Answer

🇬🇧 Feel free to contact us anytime via email : kern.plants@gmail.com
or using the contact form on our website.

🇦🇹 Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: kern.plants@gmail.com
oder uns über das Kontaktformular auf unserer Website eine Nachricht senden.

Häufig gestellte Fragen

Why am I being redirected to the home page when I click the "Checkout" button ? / Warum werde ich bei dem „zur Kassa“ Button auf die Startseite weitergeleitet ?

Will my plant look the same from the website ? / Wird meine Pflanze genau so aussehen wie auf den Bildern ?

What packaging materials do you use ? / Welches Verpackungsmaterial benützt ihr ?